Le UX design se réfère au procédé de création d’environnement pertinent et agréable pour les utilisateurs d’un site web ou d’une application mobile. D’où l’appellation UX pour dire User expérience. Son utilisation suit des principes bien précis que vous découvrirez ici.
Plan de l'article
Concentrez-vous sur les besoins de l’utilisateur
Cette frustration vous l’avez déjà sans doute connu. Cela n’a jamais fait plaisir à personne de passer des minutes à rechercher une information pertinente sur une page web. C’est en effet, la faute des propriétaires de sites web…
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Un design qui prend en compte les besoins des utilisateurs
En tant que promoteur ou gestionnaire de site web, vous devez faire un focus sur vos visiteurs, si vous envisagez d’utiliser User expérience.
Cet outil vous permet de remédier aux cas de frustrations observés dans leur rang et par la même occasion de les fidéliser.
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Le design adopté pour la création de sites web a pour intention première d’épater vos utilisateurs et non les graphistes. C’est le principe de base de UX.
Les éléments UX pour un design typiquement utilisateur
Dans l’exécution de UX, vous devez prendre en compte les avis et les remarques des tous pour améliorer votre User expérience. Ceci dit, connaître votre cible sera déterminant dans le processus. Pour faire bonne impression et marquer les esprits, veillez sur :
- les couleurs ;
- la police ;
- le vocabulaire employé ;
- les animations ;
- le visuel ;
- les icônes.
Surtout, allez à l’essentiel pour ces paramètres surcotés.
Comment aller à l’essentiel ?
Dans cette rubrique, votre capacité à être précis et concis est mise en relief. Vos internautes ont besoin de comprendre rapidement l’information que vous leur transmettez. Pour cela, créer du blanc entre vos contenus pourra aérer la page et facilitera la lecture et la compréhension du message.
Par ailleurs, les couleurs et les animations doivent être opportunes pour ne pas perturber vos visiteurs. N’oubliez pas, vous ne disposez que de quelques minutes pour les convaincre, autrement vous risquez de les perdre. Pour finir, veillez à ne surtout pas surcharger les pages et à hiérarchiser les informations.
Donner le contrôle à vos utilisateurs
Depuis quelques années, il est possible de noter une expérience utilisateur positive à l’inverse des années précédentes où laisser le contrôle était mal vu. Les designers craignaient en effet que les internautes mettent en mal les pages web.
À présent, c’est aussi clair que l’eau de roche. Il faut laisser le contrôle aux utilisateurs pour une UX réussi. Cependant, les nouveaux utilisateurs n’y sont pas éligibles ; du moins pas à toutes les fonctionnalités. En revanche, une « sortie de secours » est prévue en cas de fausses manipulations.
En résumé, voilà les principes de fonctionnement du design UX. Faites-en bon usage et fidélisez vos potentiels clients.
Créez des parcours utilisateurs intuitifs et efficaces
Le but ultime de l’UX design est de créer une expérience utilisateur réussie. Pour y parvenir, vous devez observer les comportements des utilisateurs et comprendre leurs habitudes en ligne.
Il faut concevoir un parcours intuitif pour eux. Cela signifie que chaque étape doit être facilement compréhensible et cohérente avec la précédente. Évitez donc les menus compliqués, la navigation complexe ou tout autre élément qui pourrait distraire l’utilisateur de sa tâche principale.
La clé ici est la simplicité. Si un utilisateur ne peut pas naviguer rapidement sur votre site pour trouver ce dont il a besoin, il passera à autre chose sans hésitation.
Il en va de même pour le processus d’achat ou toute action en cours sur votre site: veillez à ce qu’il soit simple et efficace afin que l’utilisateur n’hésite pas à terminer son action jusqu’à son aboutissement final. Créez ainsi des parcours utilisateurs intuitifs et efficaces.
Sachez aussi que les parcours doivent être adaptatifs; c’est-à-dire qu’ils doivent tenir compte des différents devices (ordinateurs portables, tablettes ou smartphones) avec lesquels vos clients peuvent accéder au site web. Un bon UX designer doit avoir cela à l’esprit dès le départ lorsqu’il crée ses maquettes.
Mesurez et analysez l’expérience utilisateur pour améliorer votre UX design
Une fois que vous avez créé votre site web en utilisant les principaux principes de l’UX design, il faut mesurer et analyser régulièrement l’expérience utilisateur. Cela vous permettra d’identifier rapidement les problèmes potentiels et de trouver des solutions efficaces pour y remédier.
Une façon courante de mesurer l’expérience utilisateur est d’utiliser des tests A/B. Ces tests consistent à proposer deux versions différentes du même élément (par exemple, une page d’accueil) à un groupe test. Vous pouvez ensuite comparer la performance des deux versions pour déterminer celle qui fonctionne le mieux auprès des utilisateurs.
Un autre moyen efficace de mesurer et d’analyser l’expérience utilisateur est d’utiliser des outils analytics, tels que Google Analytics ou Adobe Analytics. Vous pourrez ainsi surveiller le comportement des visiteurs sur votre site web. Les données recueillies peuvent inclure leur temps passé sur chaque page, leur taux de conversion ou encore leur taux de rebond.
N’hésitez pas à mettre en place une communication avec vos clients actuels et potentiels via différents moyens (emails personnalisés, par exemple). Cela peut aider grandement à comprendre leurs besoins ainsi qu’à anticiper les prochains changements.
