On peut dire du marketing direct une technique de communication qui consiste à s’adresser aux clients ou aux prospects grâce à un message personnalisé. Le rôle de cette technique de vente est de susciter chez les concernés une réponse plus ou moins immédiate à un message dont l’objet peut être : invitation à un achat, prise de rendez-vous, demande de devis, etc. Vous avez envie de connaître les principaux objectifs du marketing direct ? Voici dans ce mini-guide trois grands objectifs du marketing direct.
Plan de l'article
Pousser à l’action vos clients ou prospects
Le premier objectif du marketing direct est de susciter les clients à la consommation. Faire du marketing direct, c’est amené vos clients à se rendre dans votre boutique en ligne ou encore à un événement lors d’un salon ou en magasin. En effet, pour réussir à pousser à l’action vos clients ou prospects, vous devez proposer un contenu de qualité. Il vous faut en réalité un contenu qui va leur donner envie de s’informer davantage afin de susciter chez le client le passage à l’action.
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Par exemple, vous pouvez proposer une réduction au cours du premier achat ou un cadeau à récupérer pour les premiers clients. Il faut en plus de proposer, de réussir à faire naître chez le client l’envie d’acheter ou de récupérer le cadeau. En réalité, c’est à travers ce que vous proposez comme contenu que vous arriverez à pousser le client à la décision finale.
Fidéliser vos clients
Un autre objectif primordial du marketing direct est de fidéliser les clients. En effet, le marketing direct vous permet d’entretenir une relation avec vos clients. Le but de cette relation est d’essayer de mieux les connaître vos clients afin d’être toujours près de leurs besoins. Les clients quant à eux, sont libres de choisir de partager leur information avec vous ou non. Cette décision de la part des clients dépend de votre stratégie de communication avec ces derniers.
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Vos clients n’ont sans doute pas les mêmes besoins et ne préfèrent certainement pas les mêmes manières de communiquer. Pour cela, vous devez adopter une relation personnalisée pour réussir à atteindre vos attentes. L’essentiel ici est de leur montrer que vous leur accorder de l’importance. Cela permet chaque fois vous faire recours lorsqu’ils ont besoin de vos services ou produits. C’est également un moyen de les inciter à découvrir d’autres produits auxquels ils ne sont pas habitués.
Informer vos clients ou prospects
Pour faire vivre votre marque, il est essentiel d’informer vos clients ou prospects de tout ce qui peut les intéresser. Comme exemple d’informations, il peut être question :
- d’une offre spéciale ;
- des avantages du programme de fidélité ;
- du lancement d’un produit ;
- des coulisses de votre expertise.
Outre ces exemples, toutes les nouvelles qui peuvent intéresser vos clients ou prospects sont utiles ici. En réalité, lorsque vous informez vos clients, vous maximisez vos chances de créer un attachement à votre marque.
Générer des leads qualifiés
Le marketing direct est un moyen efficace de générer des leads qualifiés, c’est-à-dire des prospects qui ont déjà montré un certain intérêt pour votre entreprise ou vos produits. Grâce au ciblage précis que permettent les campagnes de marketing direct, vous pouvez atteindre le public idéal et lui proposer une offre très personnalisée.
Parmi les techniques couramment utilisées pour générer des leads qualifiés, on peut citer :
• Les mails personnalisés : en segmentant votre liste d’abonnés selon différents critères (âge, sexe, centres d’intérêt…), vous pouvez envoyer des messages parfaitement adaptés à chaque profil.
• Les appels téléphoniques : cette technique nécessite un peu plus de ressources humaines, mais elle peut être extrêmement efficace si elle est réalisée avec professionnalisme.
• Les campagnes sur les réseaux sociaux : grâce aux outils publicitaires mis à disposition par Facebook, Twitter ou LinkedIn, par exemple, il est possible de toucher très précisément la population que l’on souhaite viser.
En adoptant une approche multicanale et cohérente dans sa communication commerciale (mails suivis d’un appel téléphonique, par exemple), il est possible de maximiser ses chances de convertir ces leads en clients fidèles.
Personnaliser la relation client/prospect en fonction de son comportement et de ses préférences
Le marketing direct ne se limite pas seulement à la génération de leads qualifiés : il s’agit aussi d’établir une relation privilégiée avec ces prospects et clients. Pour cela, pensez à bien personnaliser la communication en fonction de leur comportement et de leurs préférences.
Pour commencer, il peut être intéressant d’utiliser des outils comme les A/B tests, qui permettent de tester différentes versions d’un message auprès d’un échantillon représentatif avant de lancer une campagne plus large. Cela peut par exemple concerner le choix du sujet ou du titre dans un email marketing. En observant les résultats obtenus, vous pourrez affiner votre stratégie et améliorer vos taux d’ouverture ou de clics.
Plusieurs données peuvent être collectées pour optimiser cette relation personnalisée entre marque/entreprise et client/prospect :
• Les centres d’intérêt : grâce aux actions que vos contacts ont réalisées sur votre site (téléchargements, formulaires remplis…), vous pouvez savoir quels sont leurs thèmes favoris.
• L’historique des achats : connaître les produits/services déjà achetés au sein du même univers indique quelles offres nous pouvons proposer.
• La segmentation socio-démographique : l’âge, le sexe ou encore la profession peuvent renseigner sur quelle offre serait la plus adaptée pour ce type de personnel.
Grâce à ces informations précises, vous pouvez créer des messages totalement différents selon le profil ciblé, afin que chaque personne reçoive exactement ce qu’elle recherche. Cette démarche va permettre non seulement de fidéliser vos clients, mais aussi de les transformer en ambassadeurs de votre marque/entreprise auprès de leur entourage.
