Pour beaucoup de gens, le service client est synonyme d’attente et d’insatisfaction. Le SVI est conçu pour changer cela. Il permet de répondre rapidement aux questions et de manière efficace. Votre entreprise n’as pas encore de serveur vocal interactif ? Cet article vous explique quels sont les avantages de cet outil !
Un SVI : définition
Un Serveur Vocal Interactif est un système téléphonique automatisé qui permet à un appelant d’interagir avec un ordinateur via la voix ou en utilisant les touches de son téléphone. Le SVI est conçu pour offrir des options et des informations aux appelants, souvent en utilisant un menu vocal, afin de les orienter vers la personne ou le service approprié en fonction de leurs besoins. Les SVI sont couramment utilisés dans les centres d’appels pour traiter un grand volume d’appels entrants de manière efficace, mais peuvent également être utilisés pour des tâches spécifiques telles que la confirmation de rendez-vous, le paiement de factures ou la vérification de compte.
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Les avantages du SVI
Avoir un meilleur taux de résolution dès le premier contact
Les SVI peuvent d’abord aider à améliorer les taux de résolution au premier contact. En offrant des options et des informations aux appelants dès le début de l’appel, le SVI peut souvent aider l’appelant à résoudre son problème ou à atteindre son objectif sans avoir besoin d’être transféré à un représentant du service clientèle. Cela réduit le temps d’attente et la frustration de l’appelant, tout en réduisant également le nombre d’appels transférés au représentant du service clientèle, ce qui a un effet sur le taux de résolution au premier contact.
Une réduction des coûts
Le SVI peut contribuer à une forte réduction des coûts pour une entreprise, principalement en réduisant le besoin d’un grand nombre d’agents du service clientèle pour répondre aux appels entrants. En proposant des options et des informations aux appelants lors de l’appel, le SVI évite aux clients de patienter pour avoir au téléphone une personne du service client. Certaines réponses peuvent être obtenues en effet par une boite vocale. Cela réduit le temps d’attente des appelants et le volume des appels transférés, ce qui peut réduire les coûts de personnel nécessaires pour gérer les appels entrants.
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Améliorer l’image de l’entreprise
Le SVI peut contribuer à l’amélioration de l’image de marque d’une entreprise en offrant une expérience client améliorée et cohérente. En répondant rapidement aux questions des clients, le SVI peut aider les appelants à résoudre leurs problèmes plus rapidement et plus facilement. Cela peut améliorer la satisfaction des clients et leur perception de l’entreprise.
Une meilleure réactivité de l’entreprise
Le SVI a l’avantage d’améliorer la réactivité de l’entreprise en temps réel en offrant une réponse directe aux demandes des appelants. En utilisant le SVI, l’appelant peut accéder rapidement à des informations ou à des options spécifiques, sans avoir à attendre que son appel soit pris en charge par un représentant du service clientèle. Cela permet à l’entreprise de répondre rapidement aux demandes des appelants, ce qui peut augmenter la satisfaction des clients et améliorer la réputation de l’entreprise.
